Política de reembolso
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
✅ CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
⏱️ TIEMPO PARA REPORTAR
El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir el pedido.
Para hacerlo, debes comunicarte a nuestro WhatsApp: +57 301 4760609, enviando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Evidencia (fotos o videos del producto)
📦 CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aplicar a un cambio o devolución:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe estar en buen estado
💰 REEMBOLSOS
- Si el caso aplica, se podrá realizar:
- Cambio del producto sin costo adicional, o
- Reembolso del dinero (previa validación)
- Los reembolsos se realizan:
- Por transferencia bancaria o medio acordado con el cliente
- En un plazo de 3 a 7 días hábiles después de aprobado
🚚 PAGO CONTRA ENTREGA
- Al seleccionar pago contra entrega, el cliente se compromete a:
- Recibir el pedido
- Realizar el pago al momento de la entrega
- Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, podrá ser restringido para futuras compras.
❌ NO APLICA DEVOLUCIÓN EN LOS SIGUIENTES CASOS
- Cambio de opinión después de recibir el producto
- Uso indebido del producto
- Datos incorrectos proporcionados por el cliente (dirección, teléfono, etc.)
- Pedido no recibido por ausencia del cliente en el momento de la entrega
📞 CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
WhatsApp: +57 301 4760609